Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 11uuu

1 Điều 1 – Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ký kết giữa 11uuu ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ tại website 11uuu.cam ("Người dùng", "Bạn"). Điều khoản này có giá trị pháp lý ràng buộc đối với tất cả các bên kể từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11uuu.

Các định nghĩa chính:

• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng cung cấp trên nền tảng 11uuu, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, cá cược thể thao, slots, đá gà trực tiếp, xổ số, và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên 11uuu.cam.
• "Số dư tài khoản" – tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng, được tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Tiền thưởng" – các khoản tiền khuyến mãi được 11uuu cấp cho người dùng theo các chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" – số lần cược tối thiểu yêu cầu hoàn thành trước khi tiền thưởng được chuyển thành tiền thực có thể rút.

2 Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11uuu, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11uuu nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không bị ép buộc hay lôi kéo bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu đúng một (01) tài khoản tại 11uuu. Việc phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) đang có hiệu lực tại 11uuu hoặc bất kỳ nền tảng cá cược liên kết nào.

3 Điều 3 – Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Dùng

Người dùng có các quyền sau đây:

• Được sử dụng toàn bộ các dịch vụ trên 11uuu theo đúng điều khoản quy định.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua live chat, Telegram và email.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và tài chính theo Chính sách bảo mật của 11uuu.
• Được yêu cầu giải trình và khiếu nại về bất kỳ giao dịch nào trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm bao gồm tự giới hạn cược và tự loại trừ.

Người dùng có các nghĩa vụ sau đây:

• Duy trì bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho 11uuu khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường.
• Sử dụng dịch vụ theo đúng pháp luật hiện hành và không sử dụng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD) khi 11uuu có yêu cầu hợp lệ trong quá trình xác minh tài khoản (KYC).
• Không sử dụng dịch vụ khi đang trong tình trạng bị ảnh hưởng bởi chất kích thích hoặc khi đang trong giai đoạn tự loại trừ.

4 Điều 4 – Nạp Tiền & Rút Tiền

11uuu hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thị trường Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.) và tiền mã hóa USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức thanh toán sử dụng phải đứng tên chính chủ tài khoản 11uuu. Nghiêm cấm nạp tiền bằng tài khoản/ví của người khác.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 15 phút trong giờ cao điểm.
• 11uuu không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí riêng theo chính sách của đơn vị đó.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và người dùng đã thực hiện ít nhất một lần nạp tiền hợp lệ.
• Thời gian xử lý rút tiền qua ví điện tử MoMo, ZaloPay: trung bình 45 giây – 5 phút. Chuyển khoản ngân hàng: từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính.
• Tiền thưởng (bonus) chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được tính vào số dư có thể rút.
• 11uuu có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung cho các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng.

5 Điều 5 – Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 11uuu phải tuân theo các quy định sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 11uuu được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Các cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc sửa đổi bởi người dùng. Quyết định cá cược là trách nhiệm hoàn toàn của người dùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi game, 11uuu sẽ căn cứ vào lịch sử hệ thống để xử lý theo phương án công bằng nhất. Quyết định của 11uuu trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• 11uuu có quyền hủy các cược được đặt với tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.
• Người dùng không được phép sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ tự động, bot hoặc phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc hệ thống của 11uuu.

6 Điều 6 – Chính Sách Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

11uuu cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Tiền thưởng chỉ được chuyển thành tiền thực có thể rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định riêng trong điều khoản của chương trình đó.
• Khuyến mãi không được áp dụng đồng thời với nhau trừ khi được nêu rõ trong điều khoản chương trình.
• 11uuu có quyền hủy bỏ khuyến mãi và tịch thu tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng: thông thường là 7 ngày kể từ ngày nhận, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• 11uuu có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7 Điều 7 – Bảo Mật Tài Khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 11uuu và người dùng. Người dùng cam kết thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 11uuu. 11uuu không bao giờ yêu cầu mật khẩu của người dùng qua bất kỳ kênh nào.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 11uuu qua email [email protected] hoặc live chat khi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

11uuu sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật trên hoặc do việc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

8 Điều 8 – Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 11uuu:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ can thiệp hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để gian lận hoặc tăng lợi thế không công bằng.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, sử dụng nền tảng 11uuu cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi, cấu kết đặt cược đối nghịch để tiêu thụ vòng cược.
• Tấn công, hack, phá hoại hệ thống hoặc cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 11uuu.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng.
• Đăng tải nội dung tục tĩu, kỳ thị, hoặc có tính chất quấy rối nhân viên và người dùng khác trên các kênh hỗ trợ của 11uuu.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến: cảnh báo chính thức, tạm khóa tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

9 Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

11uuu nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định và liên tục. Tuy nhiên, 11uuu không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ các trường hợ p sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 11uuu, bao gồm lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, sự cố điện, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản đã được khuyến cáo.
• Sự chậm trễ trong giao dịch tài chính do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các đơn vị trung gian thanh toán.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả hoặc thiệt hại về lợi nhuận kỳ vọng dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 11uuu đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10 Điều 10 – Chấm Dứt Dịch Vụ

11uuu có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối cung cấp tài liệu xác minh danh tính khi được yêu cầu hợp lệ.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 11uuu qua live chat hoặc email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất các giao dịch còn tồn đọng.

11 Điều 11 – Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 11uuu, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải theo các bước sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng 11uuu qua email [email protected] hoặc live chat. Thời gian xử lý: trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp quản lý: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra hòa giải bởi một bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Kết quả của quá trình giải quyết tranh chấp nội bộ tại 11uuu là quyết định cuối cùng đối với các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi, việc áp dụng các quy tắc trò chơi và các vấn đề kỹ thuật thuần túy.

12 Điều 12 – Sửa Đổi Điều Khoản

11uuu có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung Điều khoản mới. Nếu người dùng không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.

Phiên bản Điều khoản & Điều kiện hiện hành luôn được đăng tải công khai và có thể truy cập tại địa chỉ 11uuu.cam/dieu-khoan-dieu-kien. Ngày có hiệu lực của phiên bản hiện tại được ghi rõ ở đầu tài liệu này.